名牌大學(xué)高材生到企業(yè)實(shí)習(xí)，只干一些看似無關(guān)緊要的瑣碎工作，相信很多人都會(huì)覺得這是大材小用，太委屈人家了。

然而比這更“殘忍”的是：由于來電咨詢的人以用戶為主，多半是追問“我買的書為什么還沒送到?”，心情焦急，語氣也很生硬，每天接這樣的電話，真是滿心的負(fù)能量不斷積壓。

高材生同學(xué)實(shí)習(xí)期滿，準(zhǔn)備回校繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。在臨走那天，他在工作群里分享了一份文檔，這是在沒有任何人要求和監(jiān)督的情況下，他自己主動(dòng)完成的一項(xiàng)總結(jié)成果。

他說：通過這兩個(gè)月不斷的接電話，我整理出了咱們公司可能遇到的所有的客服問題，這些問題該怎么去解答?包括很多話應(yīng)該怎么說溝通效果比較好，我參考其他公司的客服，做了一個(gè)梳理，大概是30頁的一份文件，全在這里了，希望能對(duì)公司日后的客服工作有所幫助。

羅振宇說：“當(dāng)我看到這份文件時(shí)我徹底傻了，我相信如果你是老板你也會(huì)這樣。這就是人才啊，要把他留住啊。”

“他有多高的學(xué)問重要嗎?他原來是哪個(gè)專業(yè)的重要嗎?這份文件里寫的東西是否盡善盡美重要嗎?”

“一個(gè)人的價(jià)值，并不是由他的知識(shí)和能力的存量決定的，而是要看他能不能定義問題，并想盡辦法將他解決掉。具備這樣的特質(zhì)，OK，他就是牛人。”

是啊，比所有表面因素更重要的關(guān)鍵與核心是：你到底是個(gè)怎樣的人。

2

大約在兩個(gè)星期之前，萬達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林接受了央視財(cái)經(jīng)記者的采訪，當(dāng)談及投資銀隆的原因時(shí)，他“一不小心”又說出了一句網(wǎng)絡(luò)流行語：不多不多，就五個(gè)億。我們暫時(shí)將玩笑和調(diào)侃放在一邊，仔細(xì)地看一看當(dāng)時(shí)的采訪實(shí)錄，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的問題。

記者：您為什么想和董明珠一起參與銀隆?

王健林：兩條原因，第一朋友，第二相信董總，相信她眼光不會(huì)錯(cuò)。

記者：那您太義氣了。

王健林：這不是義氣，你看她把企業(yè)做得這么好……而且董明珠，我相信她，沒問題。

記者：咱們這次投資部門也是經(jīng)過深思熟慮，然后很多輪的討論過了嗎?

王健林：沒有沒有，什么深思熟慮，就是相信董總。

記者：您準(zhǔn)備到這個(gè)公司去參觀嗎?

王健林：我們下邊人去看過。

記者：他們是怎么跟您反饋的?

王健林：他們說還行，董總說投我就跟著投，我就沒考慮那么多。

看了這段談話記錄，我們通常的第一反應(yīng)是：王總真會(huì)說話，手筆也真夠大，對(duì)合作伙伴恭維有加，有錢人可真瀟灑。

然而，我們?cè)倏匆槐榫蜁?huì)發(fā)現(xiàn)，王健林三句話不離董明珠“這個(gè)人”，反復(fù)強(qiáng)調(diào)著，促使他在這種風(fēng)險(xiǎn)行為中做出判斷的決定性因素，不是別的，而是對(duì)這個(gè)人的信任。

董明珠是富有的，這種富有不僅僅指她的有形資產(chǎn)，更是在于她通過多年的合作經(jīng)歷所積攢起來的一份值得信任的良好形象，這是一筆無形的財(cái)富。

我們都說先做人，再做事，這話不假。

一個(gè)人好比一家企業(yè)，你的性格特質(zhì)就是你的企業(yè)文化，你的人格魅力便是你的企業(yè)形象，你做的每件事都是你的產(chǎn)品，其他人通過觀察你的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，決定是否與你合作。

3

當(dāng)今媒介資源很發(fā)達(dá)，很豐富，我們經(jīng)常能通過各種渠道聽到或看到一些成功人士或各領(lǐng)域佼佼者的故事傳說，或是一些個(gè)人的奇聞?shì)W事。

當(dāng)我們面對(duì)這些信息的時(shí)候，常常會(huì)陷入一個(gè)思維誤區(qū)，那就是我們常常會(huì)本末倒置。

比如說，當(dāng)我們看到某位“高人”很客氣，很儒雅，待人接物很隨和，很有魅力的時(shí)候，我們會(huì)怎么想呢?我們通常會(huì)歸納為：因?yàn)樗麄兂晒α耍运麄兒芡昝馈５袥]有可能是這樣，正因?yàn)樗麄兊娜烁窈芡晟疲瑢?duì)自我的要求很高，才決定了他們一步步走到今天的成功呢?

我個(gè)人認(rèn)為，是這樣的。

有人說：“不對(duì)啊，我看到很多性格乖張，甚至從小就很壞的孩子，長(zhǎng)大后也特別成功啊?”

嗯，首先說，這里有個(gè)案的問題;其次，這里還有一個(gè)媒體渲染炒作的因素，另外，我們相比于了解一個(gè)人四平八穩(wěn)，一步一個(gè)腳印地走向成功，更加愿意聽到一個(gè)人沒怎么努力，投機(jī)取巧，經(jīng)歷充滿傳奇色彩，最后歪打正著地走向成功，因?yàn)槟菢拥墓适赂袘騽∩剩写敫校嵌际枪适掳。h(yuǎn)非生活的真相。

前幾天我看了一場(chǎng)人物專訪，某名人談及自己在中學(xué)階段的狀態(tài)時(shí)，不斷強(qiáng)調(diào)著自己壓根就不怎么學(xué)習(xí)，天天找人打架，是個(gè)問題少年，個(gè)性張揚(yáng)，際遇波折。

正講的興起，主持人請(qǐng)來了一位特邀嘉賓，正是那位名人的初中班主任，結(jié)果很尷尬：班主任老師年過六旬了，怎么也想不起來他這位學(xué)生以前有過打架、逃課的經(jīng)歷，相反，在她的印象中，這位如今的名人，在當(dāng)年可是乖巧勤奮的很，有時(shí)晚自習(xí)下課后，還要騎自行車飛奔到某大學(xué)圖書館，加班加點(diǎn)地學(xué)個(gè)通宵。

那位名人當(dāng)場(chǎng)面紅耳赤，最后自己也不禁笑著承認(rèn)：人在回憶過去的時(shí)候，總是想加點(diǎn)與眾不同的顏色啊。

你看，沒有誰是天生命定的成功者，再有天賦的人，也是一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)走過來的。

安下心來，扎實(shí)向前，且行且思，且行且看，我們的路都有很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)。