一

先說個自己職場中的小故事。

那是十幾年前，在市場公關(guān)方面0經(jīng)驗的我被領(lǐng)導委以重建公司市場公關(guān)工作的重任。

好在有點獨門心法，執(zhí)行力也強，工作很快步上正軌，但這時遇到了一點麻煩——我得罪了圈內(nèi)一資深人士。

公司要找做日常公關(guān)代理的公司，一同事推薦了此人，他是通信IT領(lǐng)域資深記者，頗有名氣，在媒體圈也有些資源，開了家公關(guān)公司。但經(jīng)過考察，出于種種考慮，我沒有選擇與他們合作。

大哥很生氣，后果很嚴重，麻煩接踵而至。

初時以利相誘，讓我看他面子，給個合作機會，回扣加倍。不奏效，三天兩頭致電公司老總，說我不懂規(guī)矩，不適合負責公關(guān)，建議領(lǐng)導換人。初時領(lǐng)導還真以為我年輕氣盛，說話不知分寸，待我說明，領(lǐng)導也明白了怎么回事，每次再打電話來，只是打哈哈。

然后公司突然在某個地區(qū)接二連三有所謂的用戶向媒體一記者爆料，弄得我每天疲于應(yīng)付。后來注意到一些細節(jié)，我還沒有收到客服反饋，同事反而先知道，煞有介事地建議找他幫忙;他也頻繁給我打電話，主動請纓，意思是聽某某說公司又出了投訴，他和那邊媒體很熟，有需要盡管開口。

兩點聯(lián)系到一塊，恍然大悟，這明擺著就是他找記者做托，逼我就范唄。

怎么辦?

如果為一時的安穩(wěn)，屈就于他，那以后他們代理工作做得好做得差，我都沒法掌控，現(xiàn)在他可以用這招，誰能保證以后不會故伎重施呢?

必須徹底解決。

我第一次主動給他打電話，表達了幾個意思：

1. 我初涉公關(guān)，經(jīng)驗不足，有得罪的地方請前輩多多擔待;

2. 近期公司出了很多投訴，他有時的信息比我還靈通，里面是怎么回事，我和他心里都清楚;我也知道他在領(lǐng)導那投訴我的事;

3. 我只是一個打工的，這家公司呆不下去了，我還可以換一家公司。雖然進入公關(guān)行業(yè)時間也不長，但也認識了很多其他公關(guān)公司的人，如果工作丟了，心情不好，哪天把這些事都說出去，這個圈子那么小，以后誰還敢跟這樣沒簽約就傷害的公關(guān)公司合作呢。

4. 雖然這次沒有選擇他們，但業(yè)務(wù)蒸蒸日上，以后合作機會多得的是，大家何必搞得這樣不愉快。我還得多向他這樣的前輩學習，有什么不對的地方也請他多多指教。

以一個公關(guān)小輩謙卑的口氣客客氣氣地把這些話說完，我就把電話給掛了。

第二天沒有任何動靜。

第三天聽說記者同意取消對我們的負面報道，只要給那幾個投訴用戶一點話費補償就可以。

老總告訴我，那個資深記者打電話第一次夸了我，還說我太單純，開個玩笑就當真。

這事除了給部門總監(jiān)匯報以外，我沒有向其他第三人提起，后來在其他公開場合見著這位記者，我還是恭恭敬敬地稱老師，就像什么事都沒有發(fā)生;當然，也從來沒有和他的公司有過合作。

一場危機輕松化解。

二

工作十幾年來，職場上諸如此類的事遇到不少，經(jīng)常都能把一些棘手的問題解決，后來發(fā)現(xiàn)自己其實都是使用了一個套路：澄清事實+陳述利害+事不做絕。

什么意思呢?

澄清事實就是你必須對事情的前因后果清楚了解，這樣才能夠抓住推動事情順利解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才能抓住關(guān)鍵人的命門。

放在上面的例子來說，就是我從事情的一些細節(jié)推導出了那些公關(guān)危機都是他找托做的局，抓住這個事實我就抓住了他的命門。如果你對事情不了解，對于事情判斷的依據(jù)全都來自于外界零散的信息，很有可能被人挖坑栽進去。

無利不起早，這句話雖然俗，卻是真理。

職場上不是每一件事大家利益都一致;合作的根本，是雙方利益互換，各取所需，互相成就;你必須站在別人的角度，找到他具體而微的利益點。

利益又可以一分為二，一是他配合你做這件事，能夠得到什么好處，你通過什么途徑讓他的利益兌現(xiàn)，這些必須考慮，而不能完全站在自己的角度，拿著雞毛當令箭，用行政命令去給別人施壓;雖然表面上別人從了，但不知什么時候就會給你以意想不到的方式讓你非常難受;而另一方面，則是他不配合你，會有什么樣的后果，這個后果必須是他所忌憚的。

回到我們上面的例子，我給對方正面的利益是如果事情解決，以后還可能有合作的機會;負面的則是如果他不收手，那我會把這件事告訴他的同行;俗話說同行相輕，而這樣有利于打擊競爭對手的丑聞在圈內(nèi)傳播的速度是他可以想象到的。他作為公司老板是不敢冒這個險的。

這就是我稱之的陳述利害。

事不做絕很好理解，就是得理也饒人。

以和為貴這是中國古老文化就推崇的一點，現(xiàn)代職場仍然適用。

每個人都喜歡被認同、被尊重的感覺，大家在這個項目上互相合作，也許在另一個項目中又會碰頭;今天大家在這個公司互為同事，也許又有機會在另一個公司相逢;或者你一直在乙方，某天就有老同事成了甲方……人生何處不相逢。

保持良好的人際關(guān)系，即使不能錦上添花，至少能夠讓你在關(guān)鍵時刻少遭遇別人的落井下石。在職場上很多時候只是大家立場不同，沒必要愛憎分明，為工作搞得象仇人一樣。有的人在職場喜歡逞一時之氣，當時是痛快了，卻在以后的工作中被穿小鞋還有苦難言。

就象上面的那個例子，我為什么除了部門總監(jiān)外，沒給其他人提起，以后也是以禮相待呢?因為撕破臉損人不利已，對誰都沒有好處，還給自己招惹麻煩。

世界那么小，誰知道以后就一定沒有交集呢?

職場上遇到需要交涉的場合，我按照這樣的套路去解決屢試不爽。

三

再舉一個例子來分析。

曾在一家公司被主管副總裁指定負責一個核心的項目，需要公司老大直接主管的產(chǎn)品部和技術(shù)部配合。而公司老大和主管副總裁在是否上這個項目上有分岐，屢屢在會上爭論，就使得雖然公司老大最后指定了產(chǎn)品部的一個經(jīng)理和技術(shù)部配合，但那個產(chǎn)品經(jīng)理卻屢屢消極對抗，就是拖著不干活。

項目時間緊任務(wù)急，一個月后必須上線，且這個時間沒有任何回旋余地。怎么搞定這個產(chǎn)品經(jīng)理?

我先找產(chǎn)品部、技術(shù)部、市場部主管們倒推項目進度表，時間實在太緊，只能拼命壓縮各環(huán)節(jié)時間，最后在幾個部門互相扯皮、互相妥協(xié)的情況下，用一天把項目進度表定下來，報公司老大、主管副總裁批復，這樣造成項目進度表確定的既成事實。

拿著這個項目進度表再找產(chǎn)品經(jīng)理就好說話了。首先指出兩個事實，一他是公司老大指定的產(chǎn)品經(jīng)理，專項負責這個項目;二現(xiàn)在項目進度表已經(jīng)定下來了，留給產(chǎn)品人員的時間就是這么幾天，如果產(chǎn)品方案不能在計劃內(nèi)完成，就會影響后續(xù)所有工作的進展。

當然，我不想用項目的緊迫性讓他帶著壓力去干活，我必須讓他開開心心地去做這個項目。首先，當然要給他說明參與這個項目他能得到的好處：產(chǎn)品部不是經(jīng)常抱怨疲于應(yīng)付各事業(yè)部一些零零散散的需求，毫無成就感嗎?

現(xiàn)在你的機會來了，公司專門成立了一個新的事業(yè)部做這塊事，一上線就有幾百萬用戶導進來，這個項目在公司未來的地位顯而易見呀;你做為產(chǎn)品經(jīng)理，這事說出去可是經(jīng)典案例，難道不值得好好去做?

除了這個，我當然還會許之以利：我也給主管副總裁匯報了，這個項目時間太緊了，這一個月可能大家都要加班;項目上線后，公司應(yīng)該對項目組的成員獎勵獎勵。老總已經(jīng)答應(yīng)了，會在高管會上提出。

好處說了，負面的也必須敲打敲打：這個項目是公司的戰(zhàn)略項目，如果不能按期上線，這個責任誰也承擔不起。項目計劃表中咱們把每個環(huán)節(jié)所需要的時間都已確定，我會給公司高管們每天發(fā)項目日報，如果哪個環(huán)節(jié)耽擱了進展，我們會在日報中重點提出;希望不要出現(xiàn)這樣的情況。

沒有把產(chǎn)品經(jīng)理此前消極對抗的情況往上反映，談完這些，我就察其言觀其行吧。

后面的工作產(chǎn)品經(jīng)理果然很配合，幾天下來，我們合作已是親密無間。

當然，在有高管們參加的項目會上，每有重大進展，我都對協(xié)作得特別好的技術(shù)和產(chǎn)品人員大加夸獎;每有人員加班，就給他們訂好加班餐;即使技術(shù)部加班，我?guī)筒簧先魏蚊Γ矔r不時陪著他們一塊熬夜;有地方拿不定主意問我意見時，我就直接拍板，就這樣做，出了問題我負責。

項目如期上線，此前給項目組成員爭取的福利也到位，雖然很辛苦，卻是皆大歡喜。

這個套路，你學會了嗎?