去年3月，微軟(Microsoft)首席執(zhí)行官薩提亞•納德拉(Satya Nadella)面臨一場(chǎng)不同尋常的公關(guān)災(zāi)難。麻煩制造者是一個(gè)設(shè)定為少女的機(jī)器人Tay，她可以模仿人類，與社交媒體網(wǎng)站Twitter的用戶互動(dòng)。

在Twitter上激活Tay后的幾小時(shí)內(nèi)，她發(fā)表了其他用戶慫恿她重復(fù)的種族歧視、貶低女性和色情言論。

微軟迅速讓這個(gè)令人反感的機(jī)器人下線，并發(fā)表聲明稱，對(duì)“Tay無(wú)意中發(fā)表的冒犯和傷人的推文深表歉意”。

公開(kāi)來(lái)講，這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)(以及Tay幾天后意外再度現(xiàn)身，向Twitter用戶發(fā)送一系列隨機(jī)消息，包括將其行為歸咎于“喝酒喝多了”)是一場(chǎng)災(zāi)難。然而，納德拉作了同情的處理。在Tay下線后的次日早晨，他向Tay背后的微軟團(tuán)隊(duì)(人工智能研究員、軟件工程師和即興喜劇演員)發(fā)送電郵。

納德拉表示：“我們處理此事的首個(gè)方式是，確保團(tuán)隊(duì)不對(duì)實(shí)際承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)感到糟糕。”

幾個(gè)月后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在Facebook Messenger和聊天應(yīng)用Kik上推出了另一個(gè)設(shè)計(jì)為千禧一代女性的機(jī)器人Zo。

納德拉表示：“你必須確保，如果你犯了錯(cuò)，你會(huì)從(它們)吸取教訓(xùn)。”

這體現(xiàn)了這位49歲首席執(zhí)行官的管理風(fēng)格：坦率、果斷和寬容。

2014年，當(dāng)納德拉就任時(shí)，分析師們把他視為一個(gè)保險(xiǎn)的選擇：一位經(jīng)典的工程師、從1992年起一直為微軟效力的忠誠(chéng)員工。

納德拉生于印度南部城市海得拉巴，父母分別是公務(wù)員和梵語(yǔ)戲劇老師。他以勤奮聞名。在他的職業(yè)生涯初期，他周末在芝加哥攻讀布斯商學(xué)院(Booth School of Business)的MBA，從那里往返華盛頓州雷德蒙微軟總部的航班需要好幾個(gè)小時(shí)。

最初，外界對(duì)于他是否足夠果敢、能夠校正微軟的航向抱有疑問(wèn)。在之前的幾十年里，微軟有過(guò)很多失誤，包括音樂(lè)播放器Zune和Windows Mobile。然而，3年后的今天，微軟市值已飆升近2000億美元，至逾4920億美元。

納德拉現(xiàn)在聚焦于微軟的未來(lái)，他寄望于人工智能：能夠增強(qiáng)人類能力的智能機(jī)器的崛起。

“這將是人與機(jī)器合作的問(wèn)題。因此這意味著你必須能夠理解機(jī)器以及它們?nèi)绾芜\(yùn)轉(zhuǎn)，”他在德國(guó)慕尼黑舉行的一次會(huì)議的間隙解釋道，“將來(lái)沒(méi)有一個(gè)行業(yè)會(huì)不需要與計(jì)算機(jī)有關(guān)的理解。”他在提到2015年麥肯錫(McKinsey)的一份報(bào)告時(shí)輕聲笑了起來(lái)(該報(bào)告估計(jì)，首席執(zhí)行官有20%以上的工作時(shí)間可以借助智能助理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化)，他說(shuō)：“我確實(shí)需要那種技術(shù)。”

他正在確保微軟及其員工能夠應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，以便該公司能夠充分利用人工智能。去年9月，他創(chuàng)建了一支由5000多名學(xué)者和工程師組成的人工智能團(tuán)隊(duì)，旨在設(shè)計(jì)未來(lái)的操作系統(tǒng)。

但他也正把目光投向微軟以外，關(guān)注外面的世界。

“最讓我激動(dòng)的事情超過(guò)了我們自己在做的事情，那就是利用我們擁有的人工智能的能力，使其可用，這樣所有人都能使用它，”他表示，“以我出生的邦(印度安得拉邦)和現(xiàn)在生活的州(華盛頓)為例。這兩個(gè)地方都在使用基本上相同的機(jī)器學(xué)習(xí)算法來(lái)預(yù)測(cè)高中輟學(xué)率。在我看來(lái)，這就是在讓人工智能民主化。”

在微軟的雷德蒙園區(qū)，一所新設(shè)立的人工智能學(xué)校向員工們介紹這項(xiàng)技術(shù)正如何被應(yīng)用于用戶產(chǎn)品，如微軟的數(shù)字助理“小娜”(Cortana)。

現(xiàn)在和以前的員工表示，新微軟與史蒂夫?鮑爾默(Steve Ballmer)掌門(mén)時(shí)期的微軟不可同日而語(yǔ)。這可能要?dú)w因于時(shí)代變遷，納德拉強(qiáng)調(diào)好奇心，鮑爾默則把保護(hù)微軟個(gè)人電腦(PC)業(yè)務(wù)視為優(yōu)先任務(wù)。

納德拉博覽群書(shū)，興趣廣泛，包括博弈論、德國(guó)哲學(xué)、全球宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和英國(guó)古典詩(shī)歌，他喜歡引用斯坦福大學(xué)(Stanford)心理學(xué)家卡羅爾•德韋克(Carol Dweck)的著作《看見(jiàn)成長(zhǎng)的自己》(Mindset: The New Psychology of Success)中的話;微軟的很多員工也有這本書(shū)。

德韋克的理論是，多數(shù)人可分為兩類：勤于學(xué)習(xí)者(終身學(xué)習(xí))和無(wú)所不知者(根據(jù)假定掌握的知識(shí)行動(dòng))。

納德拉表示：“即便終身學(xué)習(xí)者開(kāi)始可能具備較少天賦，但他們總是會(huì)比那些‘無(wú)所不知者’更成功。”

“鑒于我們的成功，我們(微軟)有時(shí)表現(xiàn)得像是無(wú)所不知者。對(duì)我而言，真正的頓悟之一是，擁有一種激發(fā)真正創(chuàng)新的學(xué)習(xí)文化非常重要。”

他表示：“在學(xué)校待到21歲，然后進(jìn)入職場(chǎng)，在同一個(gè)行當(dāng)做到80歲，那種觀念不再適用了，因?yàn)樵诖似陂g科技變革的速度會(huì)非常快。”

他繼續(xù)說(shuō)道，人工智能與領(lǐng)英(LinkedIn)等服務(wù)的結(jié)合將促進(jìn)終身學(xué)習(xí)。微軟去年6月以262億美元收購(gòu)了領(lǐng)英，那是微軟歷來(lái)最大手筆的收購(gòu)。

納德拉表示：“(領(lǐng)英)的消息推送將為你展示學(xué)習(xí)模塊，讓你可以尋找未來(lái)的工作，這樣你的經(jīng)濟(jì)機(jī)遇就最大化了。”

正如Tay的慘敗所顯示的那樣，人工智能要為我們帶來(lái)完全取代人類的機(jī)器人還有很長(zhǎng)的路要走。但納德拉希望將兩者完美結(jié)合起來(lái)，打造“超人”組合。

他表示：“我認(rèn)為，在機(jī)器具有智能的時(shí)代，人文學(xué)科和科學(xué)的結(jié)合將讓人類創(chuàng)造力和獨(dú)創(chuàng)性(保持生命力)。”