商業(yè)理論家阿里·德赫斯(Arie de Geus)有言，“比你的競爭對手學(xué)習(xí)速度更快，可能是惟一可持續(xù)的競爭優(yōu)勢”。

我說的學(xué)習(xí)，并非指悠閑地坐在沙發(fā)上或系統(tǒng)性地在教室里學(xué)習(xí)，而是指要放棄抗拒“學(xué)習(xí)新事物，發(fā)現(xiàn)成長機會，以及努力督促自己獲得不同能力”等行為。要做到這些，你必須敢于實踐，一次又一次成為一名新手：對于大多數(shù)人而言，這令人十分不爽。

在過去幾十年對多個行業(yè)幾千名高管的培訓(xùn)和咨詢中，我的同事和我遇到了很多成功掌握此類學(xué)習(xí)能力的人。我們發(fā)現(xiàn)他們具有4大鮮明特質(zhì)：志向、自省能力、好奇心和容錯能力。他們真心希望理解和掌握新技能;對自己有十分清晰的認(rèn)知;不斷思考和詢問高質(zhì)量問題;在發(fā)展學(xué)習(xí)曲線過程中，他們允許自己犯錯。

特質(zhì)1.志向

志向很容易被理解為“有或沒有”非此即彼的情況：你希望或不希望學(xué)習(xí)某個新技能;你有或沒有雄心和動力。但優(yōu)秀學(xué)習(xí)者能讓他們的志向更上一層樓——這正是關(guān)鍵所在，因為每個人都有后悔的時候——他們拒絕了那些對成功至關(guān)重要的發(fā)展機會。

當(dāng)遇到新學(xué)習(xí)機會時，我們的第一個路障總是：總想到壞的一面，無形中進一步挫敗了志向。因此，如果我們想學(xué)習(xí)某些東西，要多關(guān)注積極面——學(xué)會了它能收獲什么，構(gòu)想在未來獲得豐碩成果的喜悅心情。這樣做能鼓勵我們開始行動。

研究者發(fā)現(xiàn)，把關(guān)注重點從挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到收獲，能讓你立志于從事那些并無吸引力的活動。例如，猶他州心理學(xué)家尼克·德特靈(Nicole Detling)鼓勵高空雜技師和速滑運動員暢想他們學(xué)習(xí)某一技巧后得到的收獲，這樣做讓他們更有動力練習(xí)該技巧。

幾年前我輔導(dǎo)了一位對學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)猶豫不決的CMO。雖然他的大多數(shù)同儕都正在接受大數(shù)據(jù)，但他總是對自己說，沒時間了解大數(shù)據(jù)，而且對他的行業(yè)而言大數(shù)據(jù)也不太重要。我最終意識到，他的志向方面出了問題，并鼓勵他思考學(xué)會數(shù)據(jù)營銷對他的好處。他承認(rèn)，更多了解不同顧客群對他團隊的網(wǎng)站廣告和店內(nèi)營銷活動的反應(yīng)，用處頗大。

然后我讓他想象一下，一年后他獲得這些數(shù)據(jù)后的情況。他神情開始興奮，說道：“那時我們可以同時在店內(nèi)和網(wǎng)站上測試不同方法;我們會有很多翔實可靠的信息來分辨哪種廣告更適合誰。更快淘汰那些效果不佳的廣告，節(jié)約很多時間和金錢。”當(dāng)時我?guī)缀跄芨杏X到他越發(fā)躊躇滿志。數(shù)月內(nèi)他就聘請了一位數(shù)據(jù)分析專家，每天向她討教，并參照新的觀點和技術(shù)，重新構(gòu)思他的重要營銷活動。

特質(zhì)2.自省能力

10多年前，很多領(lǐng)導(dǎo)者就了解到了自省能力這個概念。但是涉及學(xué)習(xí)時——自己知道什么，不知道什么，擁有或不具備哪些技能，對自我的評估往往失之千里。

在康奈爾大學(xué)心理學(xué)家大衛(wèi)·鄧寧(David Dunning)進行的一項研究中，94%的大學(xué)教授報告說，他們的“工作水平高于一般”。顯然，幾乎半數(shù)的人都評價有誤，很多人甚至特別夸張——這種自欺欺人的心態(tài)無疑會成為進步的阻力。只有6%的參與者認(rèn)為自己在成為優(yōu)秀教授的路上還有很多學(xué)習(xí)空間。

我在工作中發(fā)現(xiàn)，那些對自己評價更準(zhǔn)確的人們思維過程是這樣的：他們承認(rèn)自己的觀點經(jīng)常有偏差或錯誤，然后盡可能保持客觀，因此他們更能虛心聽取他人的建議，并拿出實際行動。這樣做的技巧是關(guān)注一下你的內(nèi)心獨白：自己對自己如何評價，然后捫心自問，這些內(nèi)心獨白的可靠性。

我認(rèn)識的一位CEO堅信他自己是一位偉大的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。的確，他具有豐富的業(yè)界知識，具有發(fā)展公司的敏銳直覺，這些長項也都得到了董事會的認(rèn)可。但他只喜歡聽認(rèn)可自己的員工的話，不虛心接受指出他缺點的聲音。他的團隊成員參與度不夠，士氣也比較低迷。

當(dāng)他最終開始質(zhì)疑自己的看法時(團隊中所有人都全神貫注而且高產(chǎn)嗎?如果答案是否定的，我可否作出改變?)，他比以前更清楚地意識到自己需要改進的方面，而且更愿意聽取意見。他也意識到，光有戰(zhàn)略視野遠遠不夠，還必須把自己的戰(zhàn)略思考分享給下屬，和他們一起探討，然后明確優(yōu)先順序，并輔以團隊和個人的季度目標(biāo)，定期的進展檢查，以及對解決問題等環(huán)節(jié)的支持。

特質(zhì)3.好奇心

兒童具有旺盛的求知欲。正如約翰·麥地那在《頭腦規(guī)則》一書中寫道：“解答問題的需求牢牢印在童年體驗中，以至于很多科學(xué)家將之與饑餓感、口渴感、性欲等本能驅(qū)動相提并論。”好奇心促使我們嘗試某件事，直到我們能掌握它、或完全弄懂它為止。

優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者保持著童年的這份好奇心，或在內(nèi)心獨白時重新獲得好奇心。他們不會對某一新主題缺乏興趣，而是學(xué)會問自己關(guān)于該主題的“好奇問題”，而且以實際行動跟進這些問題。

心理學(xué)研究者卡洛爾·桑索內(nèi)(Carol Sansone)發(fā)現(xiàn)，通過思考如何采用不同方法讓工作更有趣，人們能增強他們對某些工作的興趣。換言之，他們把內(nèi)心獨白從“這很無聊”改成了“我好奇如果我能這么做，會如何?”

 

在工作中你也可以運用同樣的戰(zhàn)略：在考慮真正讓你感興趣的事物時，對你使用的語言多加注意——如何……?為什么……?我想知道……?當(dāng)你需要激發(fā)好奇心時，不妨這樣自問。然后，再進一步用以下方法尋找答案：讀一篇文章，咨詢一位專家，找一位老師，參加一個組織——任選一種最便捷的方法。

下次有人讓你在辦公室學(xué)些東西，或者如果你感覺到自己要學(xué)是因為同事也在學(xué);不妨鼓勵自己自問自答幾個好奇問題——為什么其他人如此興奮?這如何讓我的工作更輕松?然后尋找答案。你可能只需要找到一個興奮點，就足以化“無聊”為有趣。

特質(zhì)4.容錯能力

一旦我們掌握或擅長做某件事，就很少希望回到不擅長做某些事的狀態(tài)。是的，有人告訴我們，要勇于嘗試，接受工作中的“快速失敗”;但也有人說，應(yīng)該將優(yōu)點發(fā)揮到極致。

因此下列情形頗為令人恐懼：連續(xù)幾周或幾個月不擅長某事;覺得自己做事又慢又笨拙;不得不問“傻”問題，或“我不明白你說什么”之類的問題;需要手把手一步步、一遍遍的指導(dǎo)……

總之，當(dāng)我們嘗試新事物，并且不太擅長時，會有糟糕的想法：我討厭這個;我是個笨蛋;我永遠也不可能做好這個;這太讓人挫敗了!我們腦中這些狀態(tài)占據(jù)了大量的學(xué)習(xí)空間。

一個初學(xué)者的理想心態(tài)應(yīng)該是對錯誤寬容而且平衡的：開始我可能做不好，因為我以前從未做過。而且我知道，時間一長我就能掌握它。

實際上研究者羅伯特·伍德和阿爾伯特·班杜拉在20世紀(jì)80年代發(fā)現(xiàn)，在獲得新技術(shù)的早期階段，如果人們被鼓勵犯錯和從錯誤中學(xué)習(xí)，就會增進他們的“興趣、耐性和表現(xiàn)”。

不斷且快速學(xué)習(xí)新技術(shù)知識的能力是在飛速變化世界中取得成功的關(guān)鍵。

文 | 艾瑞卡·安德森(Erika Andersen)

譯 | 劉錚箏 靜校 | 牛文 編輯 | 萬艷

本文有刪節(jié)，原文參見《哈佛商業(yè)評論》中文版2016年3月《掌握“學(xué)習(xí)力”》。