“一家公司能不能永遠(yuǎn)保持成功，你從財報上是看不出來的。”微軟前首席運(yùn)營官赫博爾德(Robert J. Herbold)提出他對企業(yè)能否維持經(jīng)營高峰的觀點(diǎn)。

2007 年10月底，微軟前首席運(yùn)營官羅伯特?J.赫博爾德(Robert J. Herbold)接受《全球商業(yè)》獨(dú)家專訪。他像位親切長者，談話間不時哈哈大笑，絲毫嗅不到半點(diǎn)身為全球領(lǐng)先企業(yè)最高管理層的霸氣;他的低調(diào)風(fēng)格更印證了他多年觀察，“對容易自滿的公司來說，成功其實(shí)是帶來失敗的魔咒。”他強(qiáng)調(diào)，他看過太多稱霸市場的公司，最后連名字都幾乎被抹掉，“只有近乎偏執(zhí)求進(jìn)步的霸主，才能保持成功。”

赫博爾德曾在專賣家庭日用品的P&G 集團(tuán)工作26年，從一個負(fù)責(zé)研究化學(xué)反應(yīng)的研究人員，變成該公司全球行銷業(yè)務(wù)的資深副總裁。1994年，他到當(dāng)時還被強(qiáng)敵環(huán)伺的微軟公司擔(dān)任COO，直至七年后退休為止，微軟經(jīng)歷反托拉斯官司的挑戰(zhàn)，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)崛起帶來的改變，微軟不但營收成長了四倍，獲利也成長了七倍!

從任職全球第一的日用品企業(yè)，到高科技霸主，33 年的工作經(jīng)歷讓赫博爾德深刻領(lǐng)悟到一家成功企業(yè)的可持續(xù)性要素，并不是不斷增長的經(jīng)營獲利或品牌知名度。“一家公司能不能永遠(yuǎn)保持成功，你從財報上是看不出來的。”赫博爾德說，“只有兩個指針能預(yù)測一家公司是否能繼續(xù)穩(wěn)坐市場領(lǐng)先者地位置：其一，公司在成功后愿意改善缺點(diǎn)的程度;其二，他們提出創(chuàng)新的成功記錄。”

赫博爾德分析，如果當(dāng)一家龍頭公司面對挑戰(zhàn)時，在年報里仍表現(xiàn)出夸大的自信，這家公司就隨時可能被超越、甚至消滅。例如索尼，十年前是家電之王，但后來索尼在電視和游戲機(jī)市場面對三星、微軟、任天堂的挑戰(zhàn)，地位岌岌可危，在音樂播放器領(lǐng)域，幾乎被蘋果計算機(jī)趕出市場。他認(rèn)為索尼其實(shí)早有能力生產(chǎn)和iPod相同的播放器，但索尼的研發(fā)人員認(rèn)為：“這種人人都會做的產(chǎn)品，我們不做。”這種驕傲的心態(tài)，讓他們輸?shù)羰袌觥?SPAN lang=EN-US>

伊士曼?柯達(dá)公司(Kodak) 也因?yàn)榫o抱過去的成功，反而錯失新掀起的浪潮。“十年前，他們是世界上最強(qiáng)的公司之一。”赫博爾德說。2000年時，柯達(dá)凈賺14億美元，但當(dāng)數(shù)字?jǐn)z影崛起后，柯達(dá)卻沒有創(chuàng)造出能主宰新市場的殺手級產(chǎn)品，到2005年時獲利變成虧損，那一年柯達(dá)虧損高達(dá)13.6億美元，在全新的數(shù)字?jǐn)z影市場的市占率大幅滑落。

反過來看，赫博爾德也發(fā)現(xiàn)能保持成功的公司都擁有不斷內(nèi)部革命、改善自身的能力。“能持續(xù)改善自己，帶給消費(fèi)者創(chuàng)新的公司才會成功。”他指出，無論個人或公司，有五種不同的工作習(xí)慣能助你持續(xù)創(chuàng)新、永遠(yuǎn)為改變準(zhǔn)備的習(xí)慣：

觀念一：隨時 校正工作目標(biāo)

赫博爾德認(rèn)為，要保持成功，基本功就是認(rèn)清事實(shí)。很多曾經(jīng)很成功的公司，因?yàn)闆]看清楚市場的現(xiàn)狀而失敗。像通用汽車(GM)，他們的市占率連續(xù)下滑了30年，但當(dāng)你跟員工聊天時，他們?nèi)猿两谏鲜兰o(jì)六七十年代通用汽車是第一名的光輝里。比爾?蓋茨也曾說：“成功是個差勁的老師，他讓聰明人以為自己永遠(yuǎn)不可能失敗。”

一般人經(jīng)常犯的錯誤是，忙了半天，但經(jīng)常最后被主管責(zé)罵：“為什么你什么都沒做。”赫博爾德觀察，對一般員工來說，認(rèn)清目前狀況，跟主管“校正(adjustment)”目標(biāo)是創(chuàng)新的基本動作。很多人“猜想”老板認(rèn)為哪件事重要，卻沒有人直接問：“我該把哪些事放在第一優(yōu)先，我們的機(jī)會在哪里?”

赫博爾德以自身為例，他在