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導讀：復雜人假設的理論依據是：人是復雜的，不同的人及同一個人在不同的時間和場合下會表現出不同的動機和需求。
31.組織設計
是對組織開展工作和實現目標所必需的各種資源進行安排，以便在適當的時間和地點把工作所需的各方面力量有效組合在一起的管理過程。組織設計的任務是：①職務分析與設計；②部門劃分與層次設計；③結構形成。
32.組織設計的原則
①目標至上，職能領先的原則；②管理幅度原則；③統一指揮原則；④責權對等原則；⑤因事設職和因人設職相結合的原則。
33.組織結構圖
①組織機構系統圖（組織結構圖），它一般以樹形圖的形式簡潔明了地展示組織內的機構構成及主要職權關系。②職位說明書，它規定了某一職位的工作內容、職責和職權，與組織中其他職務或部門的關系，以及該職務擔任者所必須具備的任職條件等。
34.管理幅度
管理幅度是指主管直接領導的下屬數量。有效管理幅度的大小受管理者本身素質與被管理者的工作能力、工作內容和性質、工作條件及工作環境的影響。
35.集權和分權
①集權--決策權在很大程度上集中在高層管理職位；②分權--決策權在很大程度上分散在較低管理層次職位。
36.影響集權和分權的因素
①經營條件和業務活動性質；②組織的規模空間和分布廣度；③決策的重要性和管理者的素質；④對方針、政策一致性的要求和現代控制手段的使用情況；⑤組織的歷史和領導者個性的影響。
37.過分集權的弊端
①降低決策質量和速度；②降低組織的適應能力；③使高層管理者陷入日常事務中，難以集中精力處理重大問題；④降低組織成員的工作熱情。
38.分權的途徑
①改變組織設計中對管理權限的制度分配；②促成主管人員在工作中充分授權。
39.分工
分工又叫專業化分工，是把復雜的工作、工程按專業化原則分解為較細工作的做法。專業化分工是社會化大生產的標志，①它的優點：熟能生巧、降低成本；熟能生巧、提高效率和效益。②它的缺點：帶來本位主義；工作單調乏味，影響工作熱情，引起工作效率下降；辦事手續繁瑣復雜，增加了協調成本。
40.正式組織和非正式組織
①正式組織--是指具有法人地位的有計劃、有目的、有機構人員的組織，正式組織具有目的性、正規性、穩定性等特征。②非正式組織--正式組織中某些小群體成員由于工作性質相近、社會地位相當，對某些具體問題的認識基本一致、觀點基本相同或性格、業余愛好、感情相投，在此基礎上形成了彼此共同接受并遵守的行為規則，從而使原來松散、隨即形成的群體。
41.非正式組織的作用
①積極作用：滿足心里需要；創造和諧的人際關系；提高員工的合作精神；改善正式組織的工作情況。②消極作用：如果非正式組織的目標與正式組織的目標發生沖突，則可能對正式組織的工作產生極為不利的影響；會束縛其成員的個人發展；影響正式組織的變革過程，造成組織創新的惰性。
42.常見的組織形式
①直線制；②職能制；③直線職能制；④事業部制；⑤矩陣組織形式；⑥企業集團組織形式。
43.人員配備的主要內容
①確定人員需求量；②選配人員；③制定和實施人員培訓計劃；④人員考評。人員配備的主要原則是：因事擇人、因材施用、動態平衡。
44.領導職能的含義
①領導人一定要與被領導群體或組織中的人員發生聯系；②權力在領導人和其他成員中不是相等的；③領導人能夠對被領導人產生各種影響；④領導行為的目的是影響被領導人，使之為實現組織目標做出努力和貢獻。
45.領導作用的具體表現
①溝通協調作用；②指揮引導作用；③激勵鼓勵作用。
46.領導正確用權的原則
①慎重用權；②公正用權；③例外處理。
47.領導者的素質
①政治素質②思想素質③道德素質④文化素質⑤業務素質⑥身體素質⑦心理素質⑧領導和管理能力
48.經濟人假設及其特點
一切行為由經濟利益和經濟因素決定的人，稱為經濟人。經濟人的特點：①人按一種合乎情理的精打細算的方式行事。②人的行為是由經濟因素激發和推動的。③個人在組織中處于被動的、受控制的地位。④管理的主要手段是"蘿卜"加"大棒"。
49. 社會人假設及其特點
一切行為的目的是滿足社會需要的人，稱為社會人。社會人的特點：①人的行為受社會需要的激發。②集體伙伴的社會力量比上級主管的控制更加重要。③管理要著眼于關心和體貼下屬。
50.自我實現人假設（XY理論）及其特點
XY理論的依據是：人是自我激勵、自我指導、自我控制的。自我實現人的特點：①人可以做到自我激勵、自我指導、自我控制。②人們要求發展和提高自己，期望獲取個人成功。③管理手段：把人作為最重要的資源，提供給人挑戰性的工作，使之得以內在激發。
51.復雜人假設及其特點
復雜人假設的理論依據是：人是復雜的，不同的人及同一個人在不同的時間和場合下會表現出不同的動機和需求。復雜人的特點：①組織中的各種人不能簡單化、一般化地歸類為某一種假設。②人是千差萬別的，人有不同的動機和需要。③根據這種權變理論的認識，管理者對人進行激勵和領導方式也就應該力圖靈活多樣，做到因人、因問題和因環境不同而不同。
52.領導行為預期效果的決定因素
①領導者本身的背景、經驗、知識、能力、個性價值觀念等。②被領導者的背景、經驗、知識、能力、個性和責任心等。③領導工作的情況，即領導工作所面對的特定的情境條件。
53.領導方式的類型
①專制式領導；②民主式領導；③放任式領導；
54.利克特提出的四種領導方式
③協商式；④群體參與型。
55."雙中心"領導理論
①以任務為中心的領導風格；②以員工為中心的領導風格。
56.管理方格圖
①1－1貧乏型；②9－1任務型；③1－9俱樂部型；④5－5中間型。
57.情境領導理論
領導行為是否有效取決于:①領導者的個人行為；②某種領導方式應用于實際工作時的具體情境和場合；③被領導者的特點和環境。
58.因地制宜的領導理論
有效領導的權變理論包括兩種領導風格、三種情境因素：①兩種領導風格即工作導向型風格和關系導向型風格；②三種情境因素即領導者與被領導者的關系、工作任務結構以及領導者所處職位的固有權力。
59.領導生命周期理論提出的四種領導方式
①命令式；②說服式；③參與式；④授權式。
60.馬斯洛需求層次理論的特點
①心理學家馬斯洛把人的需要分為五個層次；②人的需要是由物質需要逐漸轉向精神需要，由低級需要逐漸轉向高級需要的；③當低級需要基本滿足后，人將產生高級需要；④人的需要變化過程是螺旋上升的。
