51. 復雜人假設--復雜人假設的理論依據(jù)是：人是復雜的，不同的人及同一個人在不同的時間和場合下會表現(xiàn)出不同的動機和需求。復雜人的特點：①組織中的各種人不能簡單化、一般化地歸類為某一種假設。②人是千差萬別的，人有不同的動機和需要。③根據(jù)這種權變理論的認識，管理者對人進行激勵和領導方式也就應該力圖靈活多樣，做到因人、因問題和因環(huán)境不同而不同。

　　52. 領導行為的預期效果取決于三個方面的因素：①領導者本身的背景、經(jīng)驗、知識、能力、個性價值觀念等。②被領導者的背景、經(jīng)驗、知識、能力、個性和責任心等。③領導工作的情況，即領導工作所面對的特定的情境條件。

　　53. 領導方式的類型：①專制式領導;②民主式領導;③放任式領導;

　　54. 利克特提出的四種領導方式：①專制-權威型;②開明-權威型;③協(xié)商式;④群體參與型。

　　55. "雙中心"領導理論--①以任務為中心的領導風格;②以員工為中心的領導風格。

　　56. 管理方格圖：①1-1貧乏型;②9-1任務型;③1-9俱樂部型;④5-5中間型。

　　57. 情境領導理論--領導行為是否有效取決于: ①領導者的個人行為;②某種領導方式應用于實際工作時的具體情境和場合;③被領導者的特點和環(huán)境。

　　58. 因地制宜的領導理論--有效領導的權變理論包括兩種領導風格、三種情境因素：①兩種領導風格即工作導向型風格和關系導向型風格;②三種情境因素即領導者與被領導者的關系、工作任務結構以及領導者所處職位的固有權力。

　　59. 領導生命周期理論提出的四種領導方式：①命令式;②說服式;③參與式;④授權式。

　　60. 馬斯洛需求層次理論的特點：①心里學家馬斯洛把人的需要分為五個層次;②人的需要是由物質(zhì)需要逐漸轉向精神需要，由低級需要逐漸轉向高級需要的;③當?shù)图壭枰緷M足后，人將產(chǎn)生高級需要;④人的需要變化過程是螺旋上升的。

　　61. 雙因素理論：①能消除人們不滿情緒的因素叫做保健因素;②能產(chǎn)生工作滿意感的因素叫激勵因素。

　　62. 期望理論：①在預期自身行為將有助于實現(xiàn)某個目標的情況下，人們將受到激勵而去做某些事，以實現(xiàn)這個特定目標;②激勵力=效價×期望值。

　　63. 公平理論認為一個人在自己因工作或做出業(yè)績而取得報酬后，并只關心所得報酬得絕對量，還會通過對自己相對報酬水平的投入與相關他人得比價來判定所得報酬是否公平。

　　64. 強化理論認為對行為的改造有四種方式：①正強化;②負強化;③自然消退;④懲罰。

　　65. 信息溝通的四個要素：①發(fā)送者;②接受者;③所傳遞的內(nèi)容;④傳遞信息的渠道。

　　66. ①正式溝通是按照組織設計中事先規(guī)定好的結構系統(tǒng)阿赫信息流動的路徑、方向和媒體等進行的信息溝通，是組織規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式;②非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式，主要通過個人之間的接觸，以小道消息傳播方式進行。

　　67. 信息溝通的五種形態(tài)：①鏈式;②環(huán)式;③Y式;④輪式;⑤全通道式。

　　68. 信息溝通的障礙：①信息發(fā)送方面的障礙;②信息傳遞中的障礙;③信息接受中的障礙。

　　69. 控制是在監(jiān)視組織各個方面的活動、保證實際運行狀態(tài)與組織計劃動態(tài)適應的一項管理職能。狹義地講，控制工作是指"糾正偏差"，即按照計劃標準來衡量計劃的完成情況，并正對出現(xiàn)的偏差，采取糾正措施,確保計劃順利實現(xiàn);廣義上講，控制工作不只局限于按照既定計劃標準來衡量和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，還包括在必要時修改計劃標準，以使之更加適應實際情況。

　　70. 控制的三種類型：①前饋控制--指在工作開始之前就預測或估計可能產(chǎn)生的偏差并采取防范措施，將偏差消除于無形的行為;②現(xiàn)場控制--指在工作過程中的控制，主要指監(jiān)督和指導兩項職能。③反饋控制--指在工作結束之后進行的控制，主要通過對工作結果的測量、比較和分析，對出現(xiàn)的偏差采取糾正措施。

　　71. 控制的三個基本要素和步驟：①制定控制步驟，建立控制標準;②衡量實際工作，獲取偏差信息;③分析偏差產(chǎn)生的原因，采取糾正措施。

　　72. 前饋控制較之反饋控制的優(yōu)點：①前饋控制可以防患于未然，避免事后應付已鑄成差錯的弊端;②前饋控制事在工作開始之前針對某項計劃行動所依賴的條件進行的控制，不針對人員，因而不會造成面對面的沖突，易于被員工接受并付諸實施;③前饋控制可有的放矢，效果好，適用于一切領域。

　　73. 有效控制的基本要求：簡明性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對穩(wěn)定性和前瞻性。

　　74. 控制標準可分為定量標準和定性標準，常用的控制標準有：①時間標準;②數(shù)量標準;③質(zhì)量標準;④成本標準。

　　75. 制定控制標準的方法：①統(tǒng)計計算方法;②經(jīng)驗估計方法;③工程方法。

　　76. 控制對信息的要求：①信息的及時性。②信息的可靠性。③信息的適用性。

　　77. 偏差產(chǎn)生的原因：①計劃本身的問題。②執(zhí)行過程中的問題造成偏差。③一些偶然因素、暫時因素造成的偏差。

　　78. 有效控制的原則：①控制應該同計劃與組織適應。②控制應該突出重點，強調(diào)例外。③要有靈活性、及時性和經(jīng)濟性。④控制過程應避免出現(xiàn)目標扭曲問題。⑤要注意培養(yǎng)員工的自我控制能力。

　　79. 自我控制的優(yōu)點：①有助于發(fā)揮員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性;②有助于減輕員工管理工作的負擔，減少控制費用支出;③有助于提高控制的及時性和準確性。

　　80. 組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境情況的變化及時改變自身內(nèi)在結構，以適應不斷發(fā)展變化的客觀需要。

　　81. ①組織變革的動力是指發(fā)動、贊成和支持變革并努力實施變革的驅動力，它來源于人們對變革必要性和變革所能帶來的好處的認識;②組織變革的阻力是指人們反對變革阻撓變革、甚至對抗變革的驅動力，它來源于人們個體、群體，也可能來源于組織本身，甚至外部環(huán)境。

　　82. 組織變革的社會因素：①市場變化;②競爭加劇;③全球化競爭;④信息社會的變化。

　　83. 組織變革的內(nèi)在因素：①員工隊伍的不斷變化;②員工受教育程度的變化;③技術、設備不斷更新、變化;④企業(yè)中、高層管理者的要求變化。

　　84. 變革的兩種類型：①靜態(tài)環(huán)境中的間斷變革;②動態(tài)環(huán)境中的持續(xù)變革。

　　85. 強調(diào)事務型管理的表現(xiàn)：①強調(diào)短期框架，注重細枝末節(jié)，側重回避風險;②重視專業(yè)分工，強調(diào)人盡其才，忽視工作綜合性和配合性;③強調(diào)對人的行為的抑制、控制和預見性，忽略能力擴展和激勵。強調(diào)變革型管理的主要表現(xiàn)：①強調(diào)長期遠景，忽視短期計劃和預算;②重視組織文化的作用，忽視專業(yè)化和規(guī)章制度的作用;③鼓勵員工以非正式聯(lián)系的方式集結在一起。

　　86. ①創(chuàng)造是以獨特的方式，綜合各種思想之間的聯(lián)系的一種過程和能力。②創(chuàng)新是形成一種創(chuàng)造性思維并將其轉化為有用的產(chǎn)品、作業(yè)方法、管理方法等的過程和能力。

　　87. 管理者激發(fā)創(chuàng)新的方式：①實行有機的組織結構;②擁有富足的資源能為員工創(chuàng)新提供必要的物質(zhì)基礎和條件;③管理者任期較長且避免短期行為;④充滿創(chuàng)新精神的組織文化;⑤人力資源因素。

　　88. 學習型組織：①學習型組織是關于組織概念和員工角色的一種嶄新的態(tài)度和理念;②學習型組織中的每個成員都要參與識別和解決問題;③學習型組織的核心在于解決問題和提升員工解決問題的能力;④學習型組織員工有權力、有能力識別問題并能力提出和實施解決問題的措施;⑤學習型組織確保組織和員工獲得和保持競爭優(yōu)勢。

　　89. 學習型組織的特點：①有一個為組織成員所普遍認同的共同愿景;②摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序;③學習型組織是一個相關聯(lián)的網(wǎng)絡系統(tǒng);④成員之間坦誠溝通，信[FS:PAGE]息和知識得以共享;⑤成員的個人利益服從組織利益。

　　90. 創(chuàng)建學習型組織的原因：①當今社會和組織環(huán)境發(fā)生巨變;②未來的典型企業(yè)將是以知識為基礎的企業(yè);③以信息和知識為基礎的組織要求每個成員都要有學習意識。

　　91. 沖突是人們由于某種抵觸或對立而感知到的差異。

　　92. ①沖突太少甚至沒有沖突，會使組織反應遲緩，缺乏革新意識;②沖突太多，會造成混亂、無序、分裂。

　　93. 緩解沖突的過程：①審慎地選擇處理沖突的態(tài)度;②評估沖突當事人;③分析沖突原因和根源;④采取切實有效的策略解決沖突。

　　94. 緩解沖突的策略：①回避、冷處理，即從沖突中退出，聽任其發(fā)展變化;②強制、支配，就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要;③遷就、忍讓，就是將他人的需要和利益放在高于自己的位置上，以"他贏己輸"來維持和諧關系的策略;④折衷、妥協(xié)，即要求每一方都做出一定的讓步，取得各方都有所贏有所輸?shù)男Ч?⑤合作、協(xié)同，這是一種雙贏的解決方式，沖突各方都滿足自己的利益。

　　95. 所有制的三種類型：私有制、公有制和混合所有制。我國目前的企業(yè)所有制有：①個人、家庭所有制;②股份制;③國有、集體所有制。

　　96. 公司制企業(yè)的特點：①具有獨立的法人地位;②出資者不能以個人名義支配公司的財產(chǎn)或對外活動;③出資者以其出資額為限對公司承擔有限責任。

　　97. 公司治理結構指所有者對公司的經(jīng)營管理和績效進行監(jiān)督和控制的一整套制度，包括股東大會、董事會、總經(jīng)理和監(jiān)事會。廣義的公司治理結構包括：內(nèi)部治理、外部治理和市場競爭。

　　98. SWOT分析是幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(S)、劣勢(W)以及外部環(huán)境機會(O)和威脅(T)的動