哥倫比亞大學商學院如何教授MBA學員根據不完整數據制定決策

　　格倫?哈伯德在2004年接任哥倫比亞大學商學院院長一職后不久，就開始聽到企業高管們抱怨該校的MBA畢業生質量不夠高。毋庸置疑，他們都很聰明，卻常常不能很好地處理管理職責中最為重要的一部分：即往往基于不太完整的信息而快速解決問題。Kohlberg Kravis Roberts私人股權投資公司的聯合創始人亨利?克拉維斯就是對這些MBA畢業生提出更高要求的人士之一。他說：“我希望我所聘用的MBA畢業生一進來就能夠做決策，而不是要學著做決策。” 哈伯德做出了自己的決定。他為案例研究注入了新思路。案例研究是哈佛商學院在大約一個世紀前發明的一種教學模式，被大多數商學院所采用。哈伯德設計的所謂決策大綱提供的情境信息比傳統的案例分析要少，而且在學生們自己解決問題之前，他不會給出答案。“我希望我的學生們學會并習慣于與不完整信息打交道，”哈伯德說，“他們應當能夠在不確定的情況下做出正確決策?！?？

　　甚至連哈佛大學Arthur Rock企業家中心的執行董事、同時也是100多個哈佛商學院研究案例的作者的邁克爾?羅伯茨先生也承認于去年秋季被引入哥倫比亞大學商學院的哈伯德方法有著潛在好處。羅伯茨說：“發現問題并尋找資料來分析這些問題，是為MBA學員所需要的而經典案例分析并未充分探討的技能?！惫孪Ｍ_伯茨的肯定和企業界的認可能促使其他商學院有朝一日也把該校的決策大綱教學法引入其課程。不過，他最初并沒有打算推廣該方法，而只是希望進行教學研究。不過，哈伯德并不想完全放棄傳統的案例分析教學法。作為一項被稱為Case Wroks（案例作業）的計劃的一部分，哥倫比亞大學商學院將設計一些反映當代問題的案例（其他商學院已經在這樣做了），同時創建與哈佛大學模式不同的決策大綱（還沒有人做）。為了指導該計劃的實施，哈伯德向熟悉舊方法缺陷的兩個人尋求了幫助，他們一位是斯蒂芬?澤爾德斯，在哥倫比亞大學已執教十多年，現任商學院經濟學系主任；另一位是哈佛商學院研究案例的作者伊麗莎白?戈登先生。

　　信息太多

　　現有的案例分析通常給出一個簡潔的敘事結構、一個主角和清晰的故事情節。一個被廣泛引用的哈佛商學院案例是關于英特爾前營銷副總裁帕梅拉?波萊斯女士就是否把“Intel Inside”品牌行動延伸到電腦以外的其他產品上的決策過程。24頁的文件為學員提供了包括英特爾公司、微處理器歷史和市場份額以及劃分情況的詳細信息。學員們知道波萊斯的主要擔心是“品牌稀釋”，不過潛在的回報值得去冒這個險。事實上，學員們被引導著走完了整個決策過程。如果將該案例改成哥倫比亞大學的決策大綱，學員們可能會看到一段采訪波萊斯談論這一挑戰的視頻。他們還將獲得少量的相關背景文件，此外就沒有其他資料了。然后，學員們開始討論可能的解決方案。隨后，學員們將看到第二段視頻，波萊斯將在其中解釋她是如何處理這一問題的，接下來，學員們將就波萊斯的決策是否正確展開辯論。

　　迄今為止，哥倫比亞大學商學院已經設計了6個體現當今商業挑戰的決策大綱。其中之一是關于通用電氣公司在印度的業務程序外包部門?？紤]到競爭越來越激烈，該公司需要考慮作出更大的投資，同時為非通用電氣客戶提供服務。在僅提供這些信息的情況下，學員們被要求提出解決問題的各種策略。 “這種做法是盡量模擬真實的工作情境，” 戈登說，“現實中總存在著不確定性，你無法對事情預先消化，也并不能得到所有的信息?！?？ 新教學法將于今年夏天在MBA學員們的實習中接受首次現場測試。高盛聘用的哥倫比亞大學MBA實習生最多，其校園招聘聯合主管珍妮特?雷法女士表示希望招到更愛獨立思考的學生。而前面提到的克拉維斯先生的公司則不招聘暑期實習生。